POLÍTICA DE PRIVACIDADE

O Bankoso Instituição de Pagamento Ltda. é uma empresa sediada em Brasília/DF, na Rua Copaíba, Lote 01, Sala 1404, Torre A, Bairro Águas Claras, CEP 71919-540, inscrita no CNPJ/ME sob o n. 32.053.736/0001-14 e preza por fornecer oportunidades financeiras e facilidades na experiência de nossos clientes, atuando com confidencialidade e integridade em todas as nossas operações.

Nossa Política de Privacidade pretende informar e esclarecer como o Bankoso trata seus dados pessoais, de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e demais legislações aplicáveis.

Aqui mostramos quais são os dados pessoais que coletamos e como eles são tratados, ou seja, usados, armazenados e compartilhados e também quais são os seus direitos em relação a esses dados, demonstrando nosso compromisso com a transparência e segurança no tratamento de dados.

Ao acessar nosso site e aplicativo, utilizar nossos produtos ou serviços você concorda e aceita expressamente o disposto nesta Política de Privacidade.

Caso seja necessário fazer alguma atualização nesta Política por questões legais, avanços tecnológicos ou para melhorar a experiência dos nossos clientes, faremos as alterações a qualquer tempo e a nosso critério e disponibilizaremos a nova versão para ciência de nossos clientes.
para ciência de nossos clientes.

CONTROLADOR DE DADOS PESSOAIS

Você deve considerar o Bankoso como o controlador dos dados pessoais descritos e englobados por esta Política de Privacidade. Isso significa que somos o responsável por tomar as decisões sobre o tratamento dos dados pessoais coletados.

DADOS E FINALIDADES

Coletamos dados pessoais e sensíveis que são informados por você ao utilizar nossos canais. Os dados que tratamos incluem:

Dados Cadastrais, como: nome completo, documentos de identificação (CPF/RG/CNH), endereço, data de nascimento, gênero, nacionalidade, naturalidade, estado civil;
Dados de contato, como: telefone e e-mail;
Profissão;
Informações referentes aos seus dispositivos eletrônicos;
Dados relativos à situação financeira, como: declaração e/ou comprovante de renda;

Dados sensíveis:

Dados biométricos (facial e digital);
Dados sobre a filiação a organização de caráter político;

Além disso, são coletados dados relativos à navegação e seu dispositivo:

Endereço de IP do dispositivo utilizado para acessar nossos canais e utilizar nossos serviços;
Dados de geolocalização, para segurança do usuário.

Alguns dados pessoais também são coletados em decorrência do uso de nossos produtos ou serviços:

Dados de transações e movimentações financeiras na conta;
Histórico de atendimento;

Coletaremos e utilizaremos dados pessoais sensíveis apenas se você, titular desses dados, permitir isso especificamente, a não ser, nas hipóteses em que a Lei Geral de Proteção de Dados permite o tratamento deste tipo de dados com fundamento em outras bases legais distintas do consentimento.

Em qualquer caso o tratamento de dados pessoais sensíveis somente ocorrerá para atender a finalidades específicas expressas nesta política ou devidamente informadas ao usuário por outros meios.

Cada operação de tratamento de dados pessoais precisa ter um fundamento jurídico, ou seja, uma base legal, que nada mais é que uma justificativa que a autorize, prevista na Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais.

Todas as nossas atividades de tratamento de dados pessoais possuem uma base legal que as fundamenta, dentre as permitidas pela legislação.

A coleta destes dados ocorre quando você realiza o cadastro em nossos canais e/ou durante a utilização de nossos produtos ou serviços, entra em contato com nossos canais de atendimento, navega em nosso site, instala nosso app e podemos coletar informações através de consultas externas em fontes legítimas e/ou públicas, conforme necessidade.

Todo tratamento dos seus dados pessoais tem uma ou mais finalidade, sempre vinculadas com a nossa atuação e observando as boas práticas de mercado.

Os dados são tratados com as seguintes finalidades:

Divulgação, prestação de serviços e oferta de produtos;
Criação, manutenção e aperfeiçoamento de produtos e serviços do Bankoso;
Utilização dos produtos e serviços;
Contato via telefone, mensagens ou e-mail para envio de notificações acerca da criação e manutenção de programas de relacionamento, ações promocionais e realização de eventos ou outras tratativas necessárias;
Análise de perfil;
Monitoramento, análise e gerenciamento de riscos, fraude, lavagem de dinheiro e segurança;
Cumprimento de exigências legais e normas regulamentares aplicáveis ao Bankoso (leis, regulamentações e resoluções);
Exercício regular de direitos, para apresentar documentos em eventuais processos administrativos, judiciais ou arbitrais;
Estrito cumprimento de requisições de autoridades administrativas, fiscalizatórias, regulatórias, legislativas e judiciais;
Verificação dos seus dados para comprovação da sua identidade, de forma a permitir sua autenticação, segurança e prevenir fraudes em sistemas eletrônicos;
Atendimento de solicitações e dúvidas do titular;
Realização de pesquisas para melhorar os nossos produtos e serviços;
Medidas de prevenção a crimes financeiros, fraudes e atos ilícitos;
Consulta sobre suas informações junto aos órgãos de proteção ao crédito;

COMPARTILHAMENTO DE DADOS PESSOAIS

As finalidades acima apresentadas também justificam eventual compartilhamento dos dados coletados e tratados pelo Bankoso.

Exclusivamente em razão das finalidades acima os dados podem ser compartilhados com terceiros, parceiros, autoridades e órgãos reguladores, quando necessário e sempre observados o propósito da nossa atividade e o permitido pela legislação aplicável.

Prestadores de serviços, terceiros e parceiros do Bankoso são necessários para o desenvolvimento de nossa atividade central, portanto, são essenciais para o aprimoramento dos nossos serviços e para a viabilização da nossa operação. Podemos, ainda, compartilhar seus dados sensíveis (dados biométricos, por exemplo) para prevenir fraude e validar sua identificação em nossos sistemas ou sistemas de nossos parceiros.

Também podemos compartilhar dados com autoridades e órgãos reguladores em casos de investigações, combate a crimes financeiros, apresentação de documentos em processos judiciais e administrativos ou para cumprimento de obrigações legais, por exemplo.

Compartilhamos com terceiros apenas os dados pessoais estritamente necessários e exigimos que nossos prestadores de serviços e parceiros tenham políticas em conformidade com a legislação de proteção de dados e que atuem conforme nossa Política de Proteção de Dados. Além disso, em todos os contratos que firmamos, garantimos que haja uma cláusula de privacidade e proteção de dados, contendo todos os limites e responsabilidades dos envolvidos.

DIREITOS DO TITULAR DE DADOS PESSOAIS

Como titular dos dados pessoais, você pode solicitar:

Informação sobre quais dados pessoais o Bankoso possui (em relação a você);
Correção de dados pessoais que estejam incompletos, incorretos ou desatualizados;
Anonimização ou eliminação de dados pessoais que você considere excessivos ou desnecessários.
Eliminação dos seus dados pessoais tratados pelo Bankoso cuja única justificativa seja o seu consentimento.
Informações sobre o compartilhamento de seus dados pessoais pelo Bankoso.
Informações sobre o consentimento para o tratamento dos seus dados pessoais.
Revogação do consentimento para o tratamento de seus dados pessoais.

Caso você queira realizar quaisquer das solicitações acima mencionadas, você poderá enviar um e-mail ao nosso encarregado de dados (DPO), pelo endereço dpo@bankoso.com. Para garantir sua segurança e prevenir fraudes, poderemos solicitar a comprovação de sua identidade.

Sempre que você nos enviar uma solicitação, teremos o prazo de até 15 (quinze) dias para lhe dar um retorno.

Lembramos que, em determinadas situações, precisaremos manter seus dados para o cumprimento de obrigações legais.

ARMAZENAMENTO DE DADOS

Armazenamos os seus dados pessoais pelo período de tempo necessário para atingir as finalidades descritas nesta Política e para o cumprimento das nossas obrigações legais, contratuais e regulatórias.

Ao fim do período de armazenamento seus dados pessoais são removidos de nossas bases de dados ou anonimizados, salvo nos casos em que houver a possibilidade ou a necessidade de armazenamento em virtude de disposição legal ou regulatória.

COOKIES

Cookies são pequenos arquivos de dados armazenados pelo navegador no computador ou dispositivo do usuário, contendo informações sobre sua navegação e preferências. A utilização de cookies em nosso site possui diversas finalidades, como confirmação de identidade, personalização de acesso, preferências de idiomas e outras informações que nos ajudam a melhorar sua experiência de navegação.

Alguns cookies são indispensáveis para o oferecimento de nossos serviços e outros não, por isso você pode, a qualquer momento, gerenciar os cookies que serão utilizados. Você pode bloquear cookies, excluir cookies existentes, desativar cookies através das configurações do seu navegador. Caso você opte por desativar/bloquear cookies, você poderá continuar a acessar nossos sites e aplicativo, porém, poderá haver algumas restrições no funcionamento dos serviços oferecidos.

MEDIDAS DE SEGURANÇA NO TRATAMENTO DE DADOS PESSOAIS

Tomamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados pessoais, seguindo os padrões de segurança usados no mercado para o tratamento, coleta e armazenamento dessas informações

Dentre as medidas de segurança que adotamos, destacamos as seguintes:

– Armazenamento dos dados pessoais de nossos usuários em ambiente seguro, com acesso via código e fatores de autenticação;

– Limitação de acesso aos dados pessoais de nossos usuários, de modo que terceiros não autorizados não possam acessá-los;

– Registros de todos aqueles que têm, de alguma forma, contato com os dados pessoais dos nossos usuários;

– Criptografia para garantir a integridade dos dados armazenados e tratados;

– Análise e testes periódicos dos sistemas utilizados, a fim de verificar a segurança empregada no tratamento dos dados pessoais;

– Auditorias periódicas e monitoramento do ambiente de armazenamento dos dados pessoais.

– Disseminamos a cultura de sigilo, privacidade e proteção dos dados em nossa Instituição.

Aplicamos tudo que está ao nosso alcance em termos de equipe e tecnologia, para evitar incidentes de segurança e tratamos isso como prioridade. Ainda assim, existe uma possibilidade de surgir eventuais situações indesejadas motivada exclusivamente por terceiros – como em caso de ataques de hackers ou crackers ou, ainda, por culpa exclusiva do usuário, circunstância que pode ocorrer em caso de compartilhamento de dados de login, senhas e usuário. Por este e outros motivos de risco recomendamos que você nunca compartilhe sua senha e seus dados com terceiros.

Na hipótese de ocorrer qualquer tipo de incidente de segurança com algum dado pessoal de nossos usuários, comunicaremos os titulares afetados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados acerca do ocorrido e tomaremos todas as medidas possíveis para mitigar as consequências e/ou violações dos direitos do titular dos dados em decorrência de referido incidente, em conformidade com o disposto na Lei Geral de Proteção de Dados.

Trabalhamos de forma preventiva e possuímos políticas de cyber segurança, plano de negócios e normas internas que asseguram o cumprimento das regulações e da legislação relativa à proteção de dados pessoais.

ALTERAÇÕES NESTA POLÍTICA

A presente versão desta Política de Privacidade foi atualizada pela última vez em: 09/01/2025.

Podemos alterar nossa Política de Privacidade a qualquer momento, especialmente para adaptá-las à eventuais modificações feitas em nosso site e/ou aplicativo, seja pela disponibilização de novas funcionalidades e/ou melhorias na experiência do usuário, seja pela supressão ou modificação daquelas já existentes ou, ainda, para nos adequarmos à novas disposições legais.

Sempre que houver uma modificação, você será notificado sobre o que foi alterado e as novas condições passarão a valer a partir do momento em que a nova versão for divulgada em nosso site, app ou enviada por e-mail aos nossos usuários.

COMO ENTRAR EM CONTATO CONOSCO

Buscamos elaborar essa Política de Privacidade em linguagem acessível e simplificada, para que você possa entender como tratamos os dados que coletamos e para manter uma relação transparente com nossos clientes.

Você pode entrar em contato conosco caso tenha qualquer dúvida relacionada aos dados pessoais compartilhados conosco ou com relação a esta Política de Privacidade, pelos canais de atendimento a seguir:

Diretamente com nosso encarregado de dados (DPO): dpo@bankoso.com;

Na seção “Fale conosco no whatsapp” pelo nosso app;

Pelo e-mail relacionamento@bankoso.com;